Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da João Rural

A João Rural preza pela satisfação dos seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site joaorural.com.br.

1. Troca por outro tamanho ou cor

Caso haja disponibilidade em estoque, realizamos a troca pelo mesmo produto em outra cor ou tamanho. Assim que o produto devolvido chegar à nossa central e for aprovado pelo nosso Controle de Qualidade, enviaremos o novo item.

2. Vale-compras

Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, você poderá optar por um vale-compras no valor pago pelo produto.

• O crédito é concedido com base no valor final da compra, já considerando eventuais descontos aplicados.
• O valor do frete não é incluído no crédito.
• O vale-compras pode ser utilizado em qualquer produto disponível no site.

3. Devoluções / Estorno

Caso opte pela devolução, após o recebimento e aprovação do produto pela nossa equipe, daremos início ao processo de reembolso:

• Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente no cartão utilizado na compra. O prazo pode variar conforme a administradora (até 2 faturas).
• PIX: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação do Controle de Qualidade.

4. Condições para aprovação da devolução

• O produto não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos.
• Todas as etiquetas originais devem estar afixadas.
• O envio deve ser feito na embalagem original ou em outra que garanta a segurança no transporte.

5. Prazos para solicitação

• Trocas e devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Trocas por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

6. Como solicitar

As solicitações devem ser feitas pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp informado no site. Nossa equipe retornará com todas as instruções para postagem e acompanhamento do processo.